Безопасность торговли
Axis Communications:
наибольшую угрозу для ритейлера все еще представляют покупатели
Видеонаблюдение в магазинах — давно уже не
роскошь, а средство реальной экономии и способ изучения потребительского
поведения. О том, зачем сетям и небольшим магазинам необходимы видеокамеры, что
способны делать современные устройства видеозаписи и как можно эффективно
обезопасить торговый зал от убытков в интервью «РИА Мода» рассказал менеджер по
развитию бизнеса в сфере розничной торговли Axis Communications Алексей
Майоров.
– Каков уровень потерь, вызванных кражами в
розничной торговле в России? Кто крадет чаще других и что чаще всего крадут?
Кто приносит больший ущерб: сотрудники или клиенты?
– По состоянию на 2011-й год (к сожалению, по
России нет более новых точных данных) согласно исследованию Global Retail Theft
Barometer наибольшую угрозу для ритейлера все еще представляют покупатели. В
большинстве случаев (41%) именно недобросовестные клиенты являются причиной
потерь. Совсем немного отстают собственные сотрудники — в 36% случаев именно
они несут ответственность за убытки, которые несет розничная компания. Это
очень высокий показатель по сравнению с развитыми странами Европы (Германия — 24%,
Франция — 22%, Нидерланды — 19%). По этому показателю Россия находится на
уровне других развивающихся стран, таких как Китай (35%) и Мексика (37%). На
фоне воровства персонала и покупателей, потери от мошенничества поставщиков
(6%) и проблем в цепочке поставок (17%) кажутся не такими значительными.
Наибольшим «спросом» среди злоумышленников
пользуются небольшие по размеру товары, представляющие наибольшую ценность —
дорогие сорта кофе и алкоголь, ювелирные украшения, аксессуары, смартфоны — то,
что можно украсть даже в одиночку. Для более крупных краж необходимо
действовать в группе или иметь сообщника из числа персонала — на кассе или на
складе готовой продукции.
– Как используется видеонаблюдение для
предотвращения потерь? Можно ли поймать вора в режиме реального времени?
– У видеонаблюдения в розничной торговле есть
три основных предназначения: сдерживание, расследование и упреждение.
Сдерживание или отпугивание начинается с момента установки системы
видеонаблюдения. Магазин, оборудованный камерами, становится куда менее
привлекательным для воров, а продавец, находящийся в поле зрения системы
видеонаблюдения два раза подумает, стоит ли ему решаться на противоправные
действия. При этом совсем необязательно, чтобы система видеонаблюдения работала
— не секрет, что многие торговые предприятия оборудуют свои точки (частично и
полностью) муляжами камер. Профессиональный взгляд без труда заметит подвох, а
вот некоторых воров-любителей данная игрушка отпугнет, а значит свою функцию
выполнит.
Для расследования какого-то инцидента муляжами
не обойтись. Система видеонаблюдения должна обеспечивать качественную картинку,
бесперебойную запись в архив и удобный инструмент поиска и навигации по
записанному материалу. Расследование хищений в торговом зале, нарушений на
кассовом узле, спорных ситуаций с поставщиками продукции становится значительно
проще, если ритейлер использует высококачественные IP-камеры с поддержкой HDTV,
сохраняя тем самым время на поиск и анализ нужного фрагмента в архиве. Ключевым
фактором в эффективности расследования становится именно качество картинки —
зачастую используемое сейчас аналоговое оборудование может заснять происходящее
в торговом зале, но использовать этот материал как доказательную базу не
предоставляется возможным по причине очень низкого качества изображения.
Самым интересным и самым сложным способом
использования видеонаблюдения для предотвращения потерь в розничной торговле
является упреждение — реакция на возможное событие еще до того, как оно
произошло. В этом случае, систему видеонаблюдения необходимо дополнить
различными аналитическими функциями. Как это работает в реальной жизни? К
примеру, сеть магазинов оснащена системой видеонаблюдения с возможностью
распознавания лиц. У службы безопасности есть база лиц преступников, и камеры,
находящиеся на входе в магазины фиксируют всех посетителей. Как только в поле
зрения камеры появляется человек, чье лицо находится в базе, на пульт охраны
поступает сигнал о том, что в магазин вошел потенциальный преступник и охрана в
торговом зале имеет возможность отследить его перемещения по магазину и
воспрепятствовать возможному правонарушению. Если же преступник был замечен за
кражами в других магазинах сети, то можно произвести задержание и передать его
в руки правоохранительных органов вместе с фрагментами его преступлений.
Если говорить о поимке преступника в режиме
реального времени, то для этого требуется три фактора: качественная система
видеонаблюдения, которая без проблем позволяет идентифицировать человека в
любой точке магазина, специально обученный оператор системы видеонаблюдения,
который может «вести» человека по торговому залу и его синхронное
взаимодействие с сотрудниками охраны, которые работают непосредственно в зале.
Такие примеры пока не стали чем-то обычным в практике предотвращения потерь, но
все чаще и чаще применяются в реальной жизни в магазинах больших форматов.
– Повышается ли уровень безопасности при
интеграции системы наблюдения в другие системы магазина (кассовые аппараты или
противокражные системы)?
– При объединении системы видеонаблюдения с
другими системами магазина (кассовые аппараты, противокражные системы, контроль
доступа, и т. д.) стоит говорить не о повышении уровня безопасности, а скорее о
повышении эффективности использования этих систем. Выявить нарушения на
кассовом узле сейчас можно с помощью различных аналитических программ, но
доказать, что нарушение действительно имело место, можно только найдя нужный
видеофрагмент с помощью системы видеонаблюдения. Интеграция, пусть даже на
самом простом уровне — по привязке ко времени события, позволяет значительно
экономить время на расследование подобных инцидентов.
Интеграция системы видеонаблюдения с
противокражной системой позволяет анализировать эффективность работы
противокражных рамок, отслеживать правильность работы охранников при
срабатывании системы, а также оценивать процент ложных срабатываний. Большинство
противокражных систем являются замкнутыми, без удаленного доступа, а
видеонаблюдение позволяет наладить с ними обратную связь и сделать их работу
более эффективной.
Объединение системы видеонаблюдения с контролем
доступа дает возможность отслеживать работу персонала в подсобных помещениях,
видеть кто в действительности открывал дверь, сколько человек заходило в
помещение, кто именно и для каких целей открывает шкафы с наиболее дорогими
товарами. Еще одной из разновидностей интеграции с контролем доступа можно
считать связь с оборудованием для учета рабочего времени. Система
видеонаблюдения позволяет узнать, действительно ли вся смена пришла на работу в
магазин с интервалом в несколько секунд или просто один сотрудник отмечает по
очереди всех своих коллег.
– Как может ритейлер вернуть инвестиции в
систему видеонаблюдения? Могут ли IP-камеры повысить уровень дохода иным
способом, кроме предотвращения краж?
– Одним из главных способов возврата инвестиций
от системы видеонаблюдения является возможность ее использования несколькими
департаментами одновременно. К примеру, служба безопасности может использовать
видео традиционным способом — для предотвращения потерь. Служба мерчандайзинга
может экономить огромное количество сил и времени, вместо объезда магазинов
совершая «виртуальный тур» по торговым точкам, с помощью системы
видеонаблюдения оценивая правильность расположения товаров на полках и
своевременость смены коллекции. Отдел обучения персонала больше не должен
выезжать на места и за ручку водить новичков, обучая их правилам работы. Теперь
достаточно все показать с помощью системы видеонаблюдения и новый сотрудник
будет чувствовать себя в магазине, который он уже видел с помощью видеокамер
куда увереннее. Для повышения эффективности работы можно определять количество
посетителей, отслеживать длину очереди в автоматическом режиме, проводить
удаленные инвентаризации и оценивать правильность приемки товаров от
поставщиков. Таким образом, одна система видеонаблюдения позволяет решать
задачи сразу нескольких департаментов, значительно сокращая время на возврат
инвестиций на ее установку.
– Какие маркетинговые задачи может выполнять
видеонаблюдение? Как можно использовать IP-камеры для анализа поведения
клиентов и повышения уровня обслуживания?
– В последнее время набирает силу тенденция
использования различных систем для анализа покупательского поведения. В
постоянной борьбе между онлайн и традиционной торговлей на стороне
интернет-магазинов есть одно большое преимущество — они знают о своих
покупателях все. Историю покупок, какие товары он смотрел, на какие страницы
сайта чаще всего заходит и где проводит больше всего времени, и даже причину
отказа от покупки того или иного товара. Традиционные магазины также хотят
получать эту бесценную информацию, и здесь им на помощь приходит система
видеонаблюдения. С помощью дополнительных аналитических функций ритейлеры
получают возможность отслеживать покупательское поведение, собирать статистику
и взаимодействие покупателей с товаром, определять наиболее популярные зоны
магазина и использовать эту информацию для изменения торгового пространства,
проведения маркетинговых компаний и персонификации продаж. Уже сейчас ритейлеры
могут отследить не только количество прошедших посетителей мимо определенной
полки с товарами, но и количество взглядов на эту полку и среднее время
задержки покупателя в данной категории товаров. А если это позволяет условие
работы системы видеонаблюдения, сейчас уже можно узнать состав потока
посетителей по полу и возрасту. Системы виденаблюдения в ритейле всего за
несколько лет прошли путь от простого «пугала» от воров до мощного инструмента
управления бизнесом в масштабах всего предприятия.
Алексей Майоров работал менеджером по продажам
международного департамента в компании ITV/AxxonSoft. С 2008 по 2009-й
занимался продажами систем контроля доступа в компании Ingersoll Rand Security
Technologies. В 2009-м году вернулся в компанию ITV/Axxon Soft для развития
международного бизнеса компании в филиалах в Западной Европе, вначале в
качестве менеджера по развитию продуктов, а затем в качестве менеджера по
развитию бизнеса. В 2013-м приступил к работе в компании Axis Communications на
должности менеджера по развитию бизнеса в секторе розничной торговли.
23.10.2014
No comments:
Post a Comment